Política de reembolso
Cada producto de IKREALO se imprime y se borda por encargo, especialmente para ti. No tenemos inventario en bodega: tu pedido empieza a producirse en cuanto lo confirmas. Por eso nuestra política funciona distinto a la de una tienda de ropa común.
Cuándo sí hacemos reembolso o reposición completa
- El producto llegó con un defecto de impresión o bordado
- El producto llegó dañado o manchado
- Recibiste un artículo, color o talla distinto al que pediste
- El pedido nunca llegó, según el seguimiento del transportista
En cualquiera de estos casos te reponemos el artículo sin costo o te devolvemos tu dinero completo. Tú eliges.
Cómo reportarlo
Escríbenos a ikrealo.ia@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con:
- Tu número de pedido
- Una foto del producto donde se vea el problema
- Una foto de la etiqueta interior de la prenda
Respondemos en menos de 48 horas. No necesitas devolvernos el producto — con las fotos nos basta.
Cuándo no podemos hacer reembolso
- Cambio de opinión sobre el diseño, el color o el estilo
- Talla equivocada elegida al hacer el pedido
- Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada al comprar
Como cada prenda se produce específicamente para ti, no podemos revenderla ni devolverla al proveedor.
Antes de comprar, revisa la guía de tallas. Está en cada página de producto. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos antes de pedir y te ayudamos a elegir, con gusto.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de comprar, siempre que la producción no haya iniciado. Escríbenos de inmediato a ikrealo.ia@gmail.com.